Chez Skyboard Music, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience aux artistes et aux utilisateurs de notre plateforme. Étant un service numérique, notre politique de retour et de remboursement est spécifique aux produits numériques et aux abonnements (le cas échéant).
Nous proposons des remboursements uniquement dans les cas suivants :
Problème technique : Si un utilisateur a acheté un contenu numérique (ex. : musique, vidéo, abonnement premium) et qu’il est inaccessible malgré une preuve d’achat.
Double paiement : Si un utilisateur est facturé deux fois pour le même achat, nous remboursons le montant en trop.
Erreur de facturation : Si une erreur de facturation provient de notre système ou d’un paiement non autorisé.
⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Changement d’avis après l’achat.
Mauvaise compréhension des fonctionnalités avant l’achat.
Problèmes liés à l’équipement personnel de l’utilisateur (ex. : appareil incompatible, problème de connexion).
Si vous remplissez les critères ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes :
1. Envoyer un e-mail à [email@skyboardmusic.com] avec pour objet « Demande de remboursement ».
2. Fournir les informations suivantes :
3. Notre équipe analysera votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.
Nous effectuons les remboursements via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.
📍Dernière mise à jour : 25/02/2025
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